Autoliikkeiden vaihtoautoihin tekemät huollot?... Tekemättä?

[Aztaroth]

Tuliko mieleen, ettei auto päässyt heti työn alle, vaan laitettiin jonoon esim. seuraavaksi työn alle meneväksi kun seuraava asentaja vapautuu? Asentaja on varattu noin tunniksi tuon auton tutkimiselle eikä niin, että auto on tunnin päästä valmis kun sen siihen pihaan parkkeeraat.

Vaikea autoa viedä heti nosturille jos joka nosturilla asentajilla autot ylhäällä ja öljyt vuotamassa öljykerääjiin. Tosin kaksi ja puoli tuntia on kohtuuttoman pitkä aika mutta ajatuksena kuitenkin.

Ihmisiä ne siellä vaan on eivätkä varmasti ole sillä mielellä töissä, että jokaiselle asiakkaalle pitää vaan ihan piruuttain pottuilla. Mutta kun joustoa eivät yleensä asiakkaat anna, niin konfliketaja sekä nettiin itkemisiä syntyy väkisin. Se on pelin henki ja autotalon työntekijät sen tietävät.

Entäs jos on aika varattu, eikös se meinaa sitä, että silloin se otetaan työn alle.

Ei. Välttämättä. Riippuu ihan siitä, että kuinka hyvin aikataulussa edelliset autot ovat pysyneet.

Eli esim. tässä malliesimerkissä todetaan vika ja lähdetään heti korjaamaan sitä jotta asiakas ei menettäisi sitä mainitsemaasi kallista aikaa ja näin välttäisi uuden korjaamokäynnin. Mutta nyt ollaankin jo puoli tuntia myöhässä, eli seuraava auto on jo odottanut puoli tuntia. Kierro jatkuu ja jatkuu mitä pidemmälle päivä etenee.

Eli joku on epäonnistunut tehtävien hoidossa josta kärsii asiakas.

[manta3000]

Heh, uskomatonta
Juuri tuota asiakkaan asennetta kuten edellä mainitsin.

Eli ajattelutapasi mukaan jokaikinen lisätyö jarrupaloista lähtien aina vaikka koiranluuhun, pitää varata uusi (oma) aika näiden vaihdolle ettei vain minuuttiakaan lipsahda yli ohjeajan.

Siitähän se riemu syntyy jos asiakkalle sanotaan, että suoritimme huollon mutta emme vaihtaneet täysin loppuna olevia jarrupaloja emmekä vaihtaneet rikkinäistä vetoakselin suojakumia vaan näille toimenpiteillä on varattava uusi aika tuonne parin viikon päähän.

Onko se niin, että asentaja möhlii jos asiakas valittaa jotain hämärää ääntä joskus ilmenevän tietyissä tilanteissa ja asentaja käyttää vian etsimiseen ja korjaukseen aikaa enemmän kuin mitä työnjohtaja on työhön arvellut asiakkaalta saatujen tietojen perusteella menevän?

Nojoo, tämän väittely on loputon kaivo, joten pitäkää tunkkinne

[vetukka]

Heh, kannattaa niitten asiakkaittenki koittaa ymmärtää, ettei näissä hommissa kaikki mee aina niinku elokuvissa

[masu]

Tässä nyt tuli aika kärjistettyjä kommentteja, mutta ajatellaan asiaa tältä kantilta. Minulle varattiin aika klo 12 kokonaista tunti toimenpiteeseen, jossa ei pitäisi mennä kovin kauan. Minusta on kohtuullista olettaa, että pääsen klo 13 liikkeestä pois. Sanoin vielä selvästi, että odotan paikalla. Jos kuitenkin käy niin, että edellisestä työtä johtuen sen aika venyy minulle varatun ajan päälle, niin tulisiko (kaikki muistaa, että nyt maksetaan 80 euroa tunti ja siihen hintaan on tultava huippupalvelua):
a) Istua tiskin takana ihan kuin mitään ei olisi tapahtunut
b) Tulla kertomaan asiakkaalle, että valitettavasti kävi näin, pahoitella tapahtunutta ja kertoa, että hoidamme autonne mahdollisimman pian
c) Mulkoilla sivusilmällä odottavaa asiakasta ja kääntää aina katse pois päin mahdollisen katsekontaktin lähestyessä
d) Viettää mahdollisimman paljon aikaa suljetun oven takana
e) Yrittää näyttää mahdollisimman kiireiseltä "ei-saa-häiritä" ilme naamalla

Entä sitten kun juoksukilpailun päätteeksi asiakas tavoittaa työn vastaanottajan auton ollessa jo tunnin myöhässä sovitusta ajasta (eli klo 14), pitäisikö:
a) Yrittää vielä karkuun
b) Valehdella päin naamaa, että auto on ollu jo kauan työnalla, mutta ei ole vielä valmis (tämä on todella huono vaihtoehto, koska jos työ on jo kestänyt kauan niin asiakas säikähtää laskua, josta aiheutuu mahdollista väittelyä ja tyytymättömyyttä)
c) Kysellä kovasti kavereilta, että tietävätkö he asiasta mitään
d) Kysellä ensin kaverilta, joka valehtelee auton olleen jo kauan työ alla, mutta ei ole vielä valmis ja lähteä tarkistamaan asia (juosta kahvihuoneeseen sanomaan, että nyt prkl joku äkkiä tekemään tälle autolle jotain) ja tulla sitten 20 minuutin kuluttua takaisin kertomaan mikä autoa vaivasi ja kirjoittaa satunnainen lasku
e) Kertoa rehellisesti, että autolle ei vieläkään ole valitettavasti keretty tekemään mitään pitkittyneen edellisen työn takia, pahoitella tapahtunutta ja luvata, että nyt menen selvittämään asian, enkä tule pois ennen kuin tiedä mikä autossa on vikana, tulla sitten 20 minuutin kuluttua takaisin, kertoa mikä autossa oli vikana ja kirjoittaa lasku 20 minuutin työajasta

Niin, minusta oikeat vastaukset on b ja e... en mene vakavissani väittämään, mutta oletan, että minun edellisessä tapauksessani toteutui c ja d. No, eihän tuolla hinnalla vielä voi olettaa saavansa kunnollista asiakaspalvelua. Hintojen korotus lienee paikallaan.

[janska]

Voi hyvänen aika...Ensinnäkin miten toi "kahvihuone" nyt taas liitty mihinkään? Meinaatko että asentajilla ei sais olla kahvitaukoja?Tai että se pitäs jättää kesken jonkun poukkoilevan asiakkaan takia?? Mua ei henkilökohtasesti kiinnosta millanen kiire asiakkaalla on minnekin.Jos autoa pitää korjata niin sillon kannattaa varautua jättämään auto korjaamolle(kaikkein paras vaihtoehto kaikille osapuolille). Jos auto sattuu olemaan työn alla kun kahvitauko paukahtaa päälle niin, voi voi sitten vaan yksinkertaisesti asiakas ottaa ja odottelee. Vaikka olisin kuinka myöhässä aikataulusta niin lakisääteiset tauot pidän ja aina!

Anteeks avautuminen. Rupes vaan niin riivaamaan...

[masu]

Voi hyvänen aika...Ensinnäkin miten toi "kahvihuone" nyt taas liitty mihinkään? Meinaatko että asentajilla ei sais olla kahvitaukoja?Tai että se pitäs jättää kesken jonkun poukkoilevan asiakkaan takia?? Mua ei henkilökohtasesti kiinnosta millanen kiire asiakkaalla on minnekin.Jos autoa pitää korjata niin sillon kannattaa varautua jättämään auto korjaamolle(kaikkein paras vaihtoehto kaikille osapuolille). Jos auto sattuu olemaan työn alla kun kahvitauko paukahtaa päälle niin, voi voi sitten vaan yksinkertaisesti asiakas ottaa ja odottelee. Vaikka olisin kuinka myöhässä aikataulusta niin lakisääteiset tauot pidän ja aina!

Anteeks avautuminen. Rupes vaan niin riivaamaan...

Heh, uskomatonta
Juuri tuota asiakkaan asennetta kuten edellä mainitsin.

Perään sitten juuri tuota huollon asennetta.

[janska]

Eli olet siis sitä mieltä että asentajien ei pitäisi pitää kahvitaukoa jos asiakas odottaa tms.? Sinähän et tietenkään omassa työssäsi taukoja pidä? Vai onko sulla edes työpaikkaa?Jos elämä on niin pienestä kiinni kun työntekijän kahvitauko niin sitte tarttis varmaan opetella itse korjaamaan autonsa niin ei tarttis marista että homma kestää liian kauan. En mä ainakaan ala hosumaan sen takia että jollain on kiire. Voi tulla vaikka sitte paremmalla ajalla korjauttamaan sitä koslaansa.

[masu]

Eli olet siis sitä mieltä että asentajien ei pitäisi pitää kahvitaukoa jos asiakas odottaa tms.? Sinähän et tietenkään omassa työssäsi taukoja pidä? Vai onko sulla edes työpaikkaa?Jos elämä on niin pienestä kiinni kun työntekijän kahvitauko niin sitte tarttis varmaan opetella itse korjaamaan autonsa niin ei tarttis marista että homma kestää liian kauan. En mä ainakaan ala hosumaan sen takia että jollain on kiire. Voi tulla vaikka sitte paremmalla ajalla korjauttamaan sitä koslaansa.

Tarkoitin vain, että tuntuu naurettavalle ajatus, että laittaa tiettyyn aikaan kellon soimaan, että menenpä nyt kahville, kun ois vielä 10 min tätä homma jäljellä, mutta antaa asiakkaan odottaa vaan sekin aika. Kyllä sitä vaan on monta alaa, joissa niitä taukoja joutuu pitämään sillon kun on mahdollista tai ainakin joustamaan niiden ajoista työn sujuvuuden takia. Miksi tämä auton huoltaminen poikkeisi niistä?

Henkilökohtaisuuksiin en halua mennä, mutta jos jaksat lukea taakse päin miten tässä(kin) tapauksessa kävi niin haluan vaan kysyä, että miten se auto nyt just sattukin valmistumaan sen 20 minuutin aikana, kun se kaveri lähti työn edistymistä tarkistamaan ja sitten työ saatiinkin tehtyä. Ens kerralla jätän auton semmoseen parkkiruutuun, että siellä odottaessa ainakin näen millon sitä ekan kerran mihinkään liikautetaan. Ihan vaan huvikseen.

Jos tätä auton huoltoa nyt verrataan vaikka sairaanhoitoon, niin olisin kyllä valmis jättämään autoni kunnalliseen autohuoltoon 22 euron korjausta vastaan vaikka koko päiväksi, kun sillä sitten korjattaisiin ihan mikä vika tahansa. Yksityiseen sairaanhoitoon verrattuna (joka maksaa samaa luokkaa kuin tämä auton huoltaminen) on tämä auto ala kyllä kaukana jäljessä. Ei joudu odottelemaan yksityisellä omaa vuoroaan tuntikausia. Rahastaa osataan autohuollossa, mutta palvelu on jätetty sinne kunnallisen sairaanhoidon tasolle. Ei vaan pitäs varata päivälle niin paljon aikoja, jos ei kerran saa töitä tehtyä. Aika yksinkertaista, kun sitä vähän ajattelee.

Juuri siitä syystä minä tuon autoni huoltoon, ettei minulla ole AIKAA sitä rassata. Tämä taas johtuu kiireisestä työstä ja perheen viemästä ajasta. Onneksi pystyn tekemään työtäni siellä huollossa odotellessa, koska semmoisilta, joille se ei ole mahdollista, menee suoraan rahaa hukkaan. Jos siitä lähtee sitten taksilla työpaikalle, tulee myöhemmin taksilla hakemaan autoa niin se huolto maksaakin jo 40 euroa enemmän. Ei hyvä.

Kyllä minusta voi töissä pitää taukonsa kellontarkasti, mutta ei sitten pidä avata suutaan, kun ainoa alkon kassa lähtee kahville just kun olet asettanu ostoksesi liukuhihnalle.

[Wannabecalibra]

Mua ei henkilökohtasesti kiinnosta millanen kiire asiakkaalla on minnekin.

Jos auto sattuu olemaan työn alla kun kahvitauko paukahtaa päälle niin, voi voi sitten vaan yksinkertaisesti asiakas ottaa ja odottelee. Vaikka olisin kuinka myöhässä aikataulusta niin lakisääteiset tauot pidän ja aina!

1.Väärällä alalla?

2.Eli työtä ei voi jaksottaa loppuun ja pitää kahvitauko tämän jälkeen, kuten jos se olisi viisaasti tehty? Vai ihan vittuilun vuoksi hanskat tiskiin ja tauolle, kuten tapana?

Rengas laittamatta, kunnes kello lyökin kahvitaukoa...Mitä teet?

a) laitan renkaan kiinni ja päästän asiakkaan pois
b) täpytät asiakkaalle kelloa ja osoitat meneväsi 10-15min lakisääteiselle

[vetukka]

Luuletteko tosiaan, että se asentaja jaksaa ottaa ressiä joka autosta? Ei se oo hänen henkilökohtanen murhe, ja vaikka tekisikin työnsä hyvin, ei se tarkoita sitä että autot valmistuu aina ajallaan ja kahvitauot jää vaikka pitämättä jotta se asiakas saa autonsa.

[janska]

Luuletteko tosiaan, että se asentaja jaksaa ottaa ressiä joka autosta? Ei se oo hänen henkilökohtanen murhe, ja vaikka tekisikin työnsä hyvin, ei se tarkoita sitä että autot valmistuu ajallaan ja kahvitauot jää vaikka pitämättä jotta se asiakas saa autonsa.

Juurikin näin. Jos ei oo aikaa huollatta autoaan niin yleisetkin kulkee. Pilkkuakin ruvettiin taas viilaamaan, eli jos nyt renkas on laittamatta kiinni niin ehkä sen voi kiinni laittaa ennen kahville menoa, ja muutenkin tietysti pyrkimys on aina saada työ tehtyä ennen tulevaa taukoa. Tarkoitin että jos näyttää siltä ettei sitä autoa saa valmiiksi enne kahvitaukoa niin menen kahville kun sen aika on.


En katso alkon kassaa kieroon jos se lähtee kahville kun laitan ostokseni hihnalle, vaan otan ostokset ja menen seuraavalle kassalle. Yksinkertaista vai mitä?? Tauot on myös heidän pidettävä.


Jos vielä tosta palvelusta puhutaan niin monestako esim. terveyskeskuksesta on järjestetty kuljetus asiakkaalle keskustaan että ei tartte taksilla mennä?? Meidän firman toimipisteistä löytyy sellastakin palvelua.

[janska]

Mua ei henkilökohtasesti kiinnosta millanen kiire asiakkaalla on minnekin.

Jos auto sattuu olemaan työn alla kun kahvitauko paukahtaa päälle niin, voi voi sitten vaan yksinkertaisesti asiakas ottaa ja odottelee. Vaikka olisin kuinka myöhässä aikataulusta niin lakisääteiset tauot pidän ja aina!

1.Väärällä alalla?

2.Eli työtä ei voi jaksottaa loppuun ja pitää kahvitauko tämän jälkeen, kuten jos se olisi viisaasti tehty? Vai ihan vittuilun vuoksi hanskat tiskiin ja tauolle, kuten tapana?

Rengas laittamatta, kunnes kello lyökin kahvitaukoa...Mitä teet?

a) laitan renkaan kiinni ja päästän asiakkaan pois
b) täpytät asiakkaalle kelloa ja osoitat meneväsi 10-15min lakisääteiselle

Tulkinnanvarainen asia tuo väärä ala. Huonosti korjaantus teidänkin autot jos ei meikäläisiä korjaamoilla olisi. Asenteet tuntuis mekaanikoilla olevan hyvin paljon samanlaisia, mutta kuten jo sanoin niin korjatkaa ihmeessä autonne itse niin ei tartte vikistä.

[Wannabecalibra]

Huonosti korjaantus teidänkin autot jos ei meikäläisiä korjaamoilla olisi.

Asenteet tuntuis mekaanikoilla olevan hyvin paljon samanlaisia, mutta kuten jo sanoin niin korjatkaa ihmeessä autonne itse niin ei tartte vikistä.

No siis huonostihan ne nyt korjaantuu, kun teitä on korjaamolla
Yritän mahdollisimman pitkään tehdä kaikki itse...

[masu]

d) Kysellä ensin kaverilta, joka valehtelee auton olleen jo kauan työ alla, mutta ei ole vielä valmis ja lähteä tarkistamaan asia (juosta kahvihuoneeseen sanomaan, että nyt prkl joku äkkiä tekemään tälle autolle jotain) ja tulla sitten 20 minuutin kuluttua takaisin kertomaan mikä autoa vaivasi ja kirjoittaa satunnainen lasku

No niin, palataan tästä saivartelusta asiaan. Tuossa oheisessa quotessa en edes viitannut kahvihuoneella yhtään siihen, että asentaja ei saisi pitää taukoja, vaan lähinnä siihen, että huonosti orginisoitu kokonaisuus heijastuu sitten kaikkien työhön. Tiukan paikan tullessa vastaan joutuu sitten tiskillä olevan työnvastaanottaja kestämään sen kuumuuden ja ehkä jopa menemään sitten sieltä kahvihuoneesta kysymään, josko joku äidin sylin lämpöistä kahvia juovista asentajista kehtaisi irtautua takaisin arkiseen oravanpyörään hieman nopeammin, että saataisiin tämä asiakas liikkeelle.

Ja se kyyti jostain jonnekin ei auta yhtään mitään. Se kyydissä istumiseen kuluva AIKA menee hukkaan. Ei kuule kiinnosta minua naapurin Jaakon auton vetonivelet. Kun varataan aika, ja siitä ajasta maksetaan PALJON, niin sillon sopimuksista pidetään kiinni. Huollon töiden organisointi on pielessä, jos jatkuvasti joudutaan aikatauluja venyttämään.

[janska]

Taas näitä asiakkaita mitkä ei ole MIHINKÄÄN tyytyväisiä. Kyydissä istumiseen kuluva aika menee hukkaan?? Meinaat että itse kun ajat niin siihen ei kulu aikaa ollenkaan?

Ja edelleen kahvitunnilta mä en ainakaan lähde keskenkaiken ruuvaamaan asiakkaan auto vaan siksi että hänellä on kiire tms. Tulkoon saatana paremmalla ajalla sitte!