Tiedote asiakkaille / uutta
Toimintamme idea on alusta asti ollut laadukkaiden osien tarjoaminen käyttäen hyväksi harrastuspohjan tuomaa laajaa kokemusta osista, niiden käytöstä ja laadusta. Emme ole pyrkineet voiton maksimointiin vaan hyviin ratkaisuihin asiakkaan tarpeisiin. Siis aito autoista oikeasti kiinnostuneiden harrastajajien yritys alan harrastajia varten.
Tämä on edelleen tavoitteemme.
Osa tilauksista on sujunut normaalia hitaammin ylimääräisen työn aiheuttaman kiireen, osien ja tietojen saatavuusvaikeuksien sekä niiden aiheuttaman työuupumuksen vuoksi, mikä harmittaa meitä tietenkin suuresti. Niinpä laadimme asiakastiedotteen tapahtuneesta sekä parannuksista jotka olemme tehneet ja neuvotelleet asiaan eri toimittajien kanssa.
-----------------------------------------
Miksi sitten meillä on ollut paljon ylimääräistä kiirettä normaalin sesonkikiireen (alkukevät-kesä) lisäksi tänä vuonna:
Keväällä koko saapuneet kansio katosi myynnin päätietokoneelta kun joko ohjelma kaatui tai turattiin jotain koneen kanssa (katosi tuhansia viestejä, tilauksia, tiedusteluita, toimittajien vastauksia jne). Tästä seurasi ylimääräistä tietojen etsimis- ja yhdistämistyötä ja osa tiedoista menetettiin kokonaan.
Olimme keskittäneet vuosien mittaan aikaisemman joustavan yritysasiakaspalvelun (mm. tietojen saaminen tehtailta, uutuuksista tiedottaminen, markkinointimateriaalin toimittaminen ja edullisemmat rahdit) vuoksi paljon tilauksia yhdelle isolle toimittajalle.
10 vuotta jatkuneen yhteistyö oli tasolla jossa autoimme toisiamme, esim. me vapaaehtoisesti ilman korvausta heitä uusien tuotteiden valitsemisessa, tuotteiden markkinoinnissa, tuotteiden esittelemisestä internetissä ja me jopa puhuimme heidän puolestaan jos joku heidän toimittama tuote oli myöhässä tms.
Parin viime vuoden aikana heidän/heidän toimittajien toiminta oli joillain osa-alueilla alkanut hidastumaan mutta kun monet muut osa-alueet toimivat hyvin ja kun yhteistyömme ja yhteydet olivat hyvät uskoimme että se on väliaikaista/ratkaistavissa varsinkin kun he kertoivat jatkusvasti kehittivänsä uusia parannuksia/parannussuunnitelmia toimintaansa.
Keväällä tämän suurimman toimittajamme avainhenkilö/tuotehoitaja, joka oli vuosia ollut talossa töissä ja hoitanut lähes kaikki meidän asiamme, oli ensin sairaslomalla kuukauden, sitten toisen. Odotimme parhaaseen sesonkiaikaan että kohta kun hän toipuu saadaan taas kauppa käymään. Monet asiakkaamme odottivat tietoa tuotteista, hinnoista ja saatavuudesta ennen ostopäätöstään.
Sitten ko toimittajan avainhenkilö lopulta otti lopputilin ilman seuraajan koulutusvaihetta.
Ymmärrämme kyllä hänen henkilökohtaista tilannettaan ja ratkaisuaan kun olemme kesän mittaan kuulleet henkilöstöristiriidoista, liian paljosta työn teettämisestä jne jne ongelmista mitä heillä siellä oli viime aikoina ollut.
Monien osien tulo ja tietojen saaminen tehtailta jne loppui kuin seinään.
Tuotetietoa ei ole useinkaan saanut tai sen saa vasta usean muistutuskyselyn jälkeen.
Keskeneräiset tilaukset ja tietoa vaille olleet tilaukset jäivät suurelta osin toteutumatta tänä vuonna.
Heti perään toimittajalta otti lopputilin ilman seuraajan koulutusvaihtetta toinenkin kokenut ja hyvä yritysmyynnin henkilö. Hän ei suoranaisesti liittynyt em. ongelmiin, mutta jäi rytkäkässä myös jalkoihin ja ymmärrämme kyllä että hänenkin henkilökohtaista ratkaisuaan. Se ei suoranaisesti vaikuttanut meihin mutta varmastikkin ko toimittajan toimintaan muuten.
Ilmeisesti kokemus ja tietotaito joutui suurelta osalta lähtemään sieltä itsekkyyden, pyrkyryyden ja huonon kohtelun tieltä pois ?
Toimittajalle alkoi tulla työvoimaa heidän tilalleen kesäkuussa ja vasta elokuussa hommat alkoivat vähitellen palautua.
Tosin vieläkin moni homma tökkii heillä kun tietotaitoa ei välttämättä saa rahallakaan.
Nämä toimittajan ongelmat ovat vaikuttaneet myös meidän toimintaamme. Turhan työn määrä lisääntynyt huomattavasti kun tieto ei kulje eikä sitä meinaa saada muistutuksenkaan jälkeen. Asia on myös vaikuttanut tämän vuoden tulokseemme yllättävänä takaiskuna johon ei ole voitu varautua.
Vahingosta viisastuneena täytyy jatkossa käyttää useampia toimittajia kun nykyaikana muuten niin suositeltava keskittäminen voikin näemmä olla vaarallista.
Muutenkin olemme hinta- tai saatavuussyistä siirtyneet useassa tuoteryhmässä useamman toimittajan käyttöön jopa saman tuotteen osalta.
Meille piti tulla elokuun alussa uusi ammattitaitoinen osapäiväinen työntekijä helpottamaan ruuhkaa mutta sitten hän kesälomamme viimeisenä päivänä ilmoitti tarvitsevansa sittenkin kokopäivätyön (ymmärrettävää koska onhan sellaisessa tuplapalkka).
Niinpä ruuhka ei helpottunutkaan.
Päätietokoneen tärkeä ohjelma alkoi takkuilla viikolla 37.
Todennäköisesti ohjelmassa oli virheitä mutta koska tällainen saattaisi mahdollisesti myös aiheutua viruksesta ei e-mailia tai internettiä voinut juuri käyttää eikä edes konetta mielellään käynnistää.
Ohjelmaa yritettiin asentaa uudelleen mutta se ei onnistunut.
Uusi ohjelma hankittiin tilalle mutta sen käyttöönotossa oli mutkia matkassa.
Vihdoin kahden tietokonehuollossa käynnin ja ohjelmien valmistajien tukien avulla kone saatiin toimimaan vkon 38 lopulla.
Niinpä olimme yli viikon ilman päätietokonetta.
Nämä ovat aiheuttaneet lisää kiirettä jo muutenkin sesonkiluontoisella alalla mikä on hidastanut kaikin puolin toimintaamme sekä aiheuttanut ylimääräisiä kuluja joihin ei ole voitu tietää varautua.
Olemme tietenkin yrittäneet venyttää työpäiviä pitkiksi (usein 12-14h) em tilanteita paikataksemme.
Se on tietenkin auttanut useimmissa tapauksissa.
Siitä on tosin seurannut työuupumusta mikä osaltaan on vaikuttanut toimintaamme.
Teemme kaiken jonka vain ehdimme ja pystymme.
Onneksi syksyllä sesonki alkaa mennä ohi jolloin aika alkaa riittää paremmin.
Pahoittelumme viivästyksistä!
Onneksi meillä on myös paljon osia jotka saa nopeasti ja jotka ovat toimitusvalmiina meillä tai toimittajillamme.
Madallusjousia, alustasarjoja, peltisarjoja, sport-putkistoja, vanteita, renkaita
Eli suurin osa tilauksista on sujunut vaivattomasti kaikesta huolimatta.
Suosituimmat tuotteet valmiina nopeaan toimitukseen
500 erilaista madallusjousisarjaa
100 erilaista alustasarjaa
400 erilaista sport-pakoputkistoa
300 erilaista vannemallia
-----------------------------------------
UUTTA ASIAKASPALVELUSSA JA TOIMITUKSISSA:
Kun em tilanne kesän mittaan alkoi paljastumaan meille mietimme mitä tehdä. Kesäloman viimeisellä viikolla kun oli saanut levättyä alkoi tulemaan uusia ideoita ja aloimme heti toteuttamaan niitä ja neuvottelemaan niistä eri toimittajien kanssa.
Tässä uudistukset jotka parantavat asiakaspalvelua, toimitusnopeutta ja -varmuutta:
10-2006 alkaen uudet tilaukset:
Alustasarjat, madallusjouset, sport-iskunvaimentimet, sport-ilmansuodattimet, monet autovarusteet useimpiin automalleihin:
toimitus
posti- tai bussiennakolla
tai pienellä yleensä noin 5-20% ennakkomaksulla joka kattaa rahti- ja pakkauskulut jos asiakas menee puihin (esim. on tilannut tuotteita ennen kuin rahoitus on selvä), loput 80-95% posti- tai bussiennakolla
Sport-pakoputkistot ja peltipakosarjat useimpiin automalleihin:
toimitus
posti- tai bussiennakolla
Erikoisvanteet ja renkaat
toimitus
osa malleista bussiennakolla
suurin osa pienellä yleensä noin 5-20% ennakkomaksulla joka kattaa rahti- ja pakkauskulut jos asiakas menee puihin, loput 80-95% posti- tai bussiennakolla.
Monet viritys- ja kilpaosat
toimitus
posti- tai bussiennakolla
Lähinnä vain erikoisosat ja viritysosat jotka tilataan tai valmistutetaan asiakasta varten, tai osat jotka ovat harvinaisiin automalleihin, tarvitsevat jatkossa 50-100% ennakkomaksun.
Muuta uutta:
Uusia toimittajia koti- ja ulkomailta.
Kun mahdollista käytämme ostettuja pakkaus- ja lähetyspalveluita mikä nopeuttaa asiakaspalvelua kun tilausta ja sen toimitusta käsittelee tarvittaessa useampi henkilö.
Osien hinnat ovat meillä edelleen edullisemmasta päästä suomalaisilla markkinoilla. Osassa hinta on jopa entisestään laskenut.
-------------------------------------
Vinkkejä:
E-mail
e-mail tulee niin paljon kyselyitä ja spammia (vaikka on 3 eri spam-filtteriä) että kaikkia ei ehditä lukemaan/vastaamaan
tärkeätkin e-mailit helposti hukkuvat viestitulvaan
siksi on tärkeää että viestin otsake on alkuperäinen
jos tilaa e-mailitse kannattaa viestin otsikkoon laittaa selvä maininta tilaamisesta
Puhelinmyynti
8-2006 alkaen
040-3004100 040-304101 tiistai ja torstai klo 12-17
lähinnä tuotetietotyyppisenä
pyrimme soittamaan takaisin niihin numeroihin joihin emme ole ehtineet vastaamaan em. aikoina / jotka eivät ole päässeet muiden puheluiden vuoksi läpi em. aikoina
Tilaa mieluiten tilauskaavakkeella
tilaamista nettisivujemme tilauslomakkeen kautta suositellaan koska e-mailin mukana tulee niin paljon kyselyitä ja spammia että tärkeätkin e-mailit helposti hukkuvat viestitulvaan
-------------------------------------
Tiedoksi
Jotkut olivat yrittäneet tavoittaa meitä lomiemme aikana ja sitten kun saivat yhteyden mainitsivat asiasta. Olemme kyllä yrittäneet tiedottaa lomistamme:
olimme kesälomalla 13.7.-3.8.2006
mainitttu puhelinvastaajissa
mainittu e-mail automaattivastauksessa palveluntarjoajan palvelimelta heti kun se saatiin päälle eli 20.7.06 alkaen
(13.7.-20.7.06 ei automaattivastauksessa ei vielä ollut lomamainintaa kun ei ollut mahdollista saada sitä näkymään, palveluntarjoajalla oli lomaan edeltävinä päivinä ollut meneillään päivitys mikä ilmeisesti vaikutti palveluiden toimintaan ja näin lomavastaus saatiin päälle vasta lomamatkan aikana nettikahvilan osuessa kohdalle ulkomailla)
olimme syyslomalla 21.10.-29.10.2006
josta oli maininta puhelinvastaajassa
sekä josta oli mainittu e-mail automaattivastauksessa palveluntarjoajan palvelimelta
myös puhelinmyynnin muuttuneet ajat on mainittu puhelinvastaajassa ja nettisivuillamme
20.1.2006 alkaen meillä on ollut uudet puhelinnumerot 040-3004100 / 040-3004101
(rinnalla ollut vanha numero jäi pois 11-2006 alkaen)
-------------------------------------
Pro&Street
Laadukaiden viritysosien ja autovarusteiden erikoisliike
Tuotteet www.prostreet.fi
Tilaukset http://www.prostreet.fi/tilaukset/index.html
GSM 040-3004100 040-3004101 ti ja to 12-17
E-mail myynti@prostreet.fi
Suosituimmat tuotteet valmiina nopeaan toimitukseen
500 erilaista madallusjousisarjaa
100 erilaista alustasarjaa
400 erilaista sport-pakoputkistoa
300 erilaista vannemallia
Tiedote asiakkaille + uutta tilaamisessa ja toimituksissa
eli itse tilasin teiltä 1.elokuuta 2006 dbilas osia, maksoin sovitun 50% eli 524e.
toimitusajaksi sovittiin 1-2kk, ei tullut, soittelin perään ja luvattiin jouluksi, ei tullut.
kaksi viikkoa sitten lähetin sähköpostia, ja kerroin että haluan osat 1.maaliskuuta 2007 mennessä, tai turvaudun kuluttaja asiamiehen ja poliisin apuun,
ja näin menen huomenna tekemään ellei huomiseksi ole tullut rahoja ta soittoa.
puhelimellakin olen yrittänyt moneen kertaan tavoitella tällä viikolla, ei vastata.
kyllä 7kuukaudessa pitäisi osat jo saada!!!
T:Jyrki/050-5111174
toimitusajaksi sovittiin 1-2kk, ei tullut, soittelin perään ja luvattiin jouluksi, ei tullut.
kaksi viikkoa sitten lähetin sähköpostia, ja kerroin että haluan osat 1.maaliskuuta 2007 mennessä, tai turvaudun kuluttaja asiamiehen ja poliisin apuun,
ja näin menen huomenna tekemään ellei huomiseksi ole tullut rahoja ta soittoa.
puhelimellakin olen yrittänyt moneen kertaan tavoitella tällä viikolla, ei vastata.
kyllä 7kuukaudessa pitäisi osat jo saada!!!
T:Jyrki/050-5111174
Hei!X20XER kirjoitti:eli itse tilasin teiltä 1.elokuuta 2006 dbilas osia, maksoin sovitun 50% eli 524e.
toimitusajaksi sovittiin 1-2kk, ei tullut, soittelin perään ja luvattiin jouluksi, ei tullut.
kaksi viikkoa sitten lähetin sähköpostia, ja kerroin että haluan osat 1.maaliskuuta 2007 mennessä, tai turvaudun kuluttaja asiamiehen ja poliisin apuun,
ja näin menen huomenna tekemään ellei huomiseksi ole tullut rahoja ta soittoa.
puhelimellakin olen yrittänyt moneen kertaan tavoitella tällä viikolla, ei vastata.
kyllä 7kuukaudessa pitäisi osat jo saada!!!
T:Jyrki/050-5111174
olin sairaslomalla joulukuussa ja tammikuun työuupumuksen vuoksi (ks asiakastiedote yllä)
terveyskeskuksessa sanottiin joulukuussa että olen asiakastiedotteessa kuvatuista tapahtumista johtuen ollut sairasloman tarpeessa jo kesästä alkaen
vuoden vaihteen sairasloman aikana alkoivat voimat ja ideat vähitellen palautumaan
tulin tulokseen että osamyynti saa jatkossa olla vain sivutoimista jotta en ole niin riippuvainen siitä mitä muualla tapahtuu tai ei tapahdu
aloitin uuden työn helmikuussa
samaan aikaan aloin opiskelemaan yritykselle uutta edustusta
niinpä osamyynnistä on helmi-maaliskuussa ollut pakko pitää taukoa jotta ehtii ja jaksaa omaksua kaiken uuden ja ettei työuupumus iske uudelleen
sähköpostia en ole ehtinyt lukemaan
nyt uuteen työhön ja opiskeluun on päässyt sisään joten osamyyntiä ehtii taas tekemään huhtikuusta alkaen kun sesonki alkaa
osamyynti on jatkossa vain sivutoimista
uusi työ sekä uusi edustus ovat päätoimenkuvat
--------------------------------
X20XER: palataan asiaan ensi viikolla
--------------------------------
2007 alkaen ei ole enää puhelinmyyntiä eikä puhelinneuvontaa
kaikki myynti ja yhteydenotot tilauskaavakkeella: http://www.prostreet.fi/tilaukset/index.html
uusi puhelinnumeromme on 22.3.2007 alkaen 040-8290000
(säästämme uudella sopimuksella reilusti puhelinkuluissa mutta avainnumerojärjestelmä oli tällöin lopetettava ja vanhoja numeroita ei voinut pitää)
siihen ei ehditä vastaamaan koska olen päivällä toisen yrityksen palveluksessa töissä
mielestäni tietenkään oman yrityksen asioita ei voi hoitaa työaikana muun palveluksessa (eikä varmaan työnantajankaan mielestä)
numero onkin lähinnä osatoimittajia varten, ei osamyyntiä ja -tiedusteluja varten
lisäksi iltaisin teen ja opiskelen toista eri alan uutta myyntiedustusta
eli siis teen kahta uutta työtä
tämä juuri siksi että saan keskeneräiset asiat esim. tilaukset tai peruutukset nopeammin hoidettua
koska en ole syntynyt kultalusikka suussa,
ja koska osamyynti ei koskaan ole tuottanut isoa tuloa,
ei minulle ole kertynyt mitään arvokasta omaisuutta jonka voisin realisoida tässä tilanteessa
lisäksi kuluja on karsittu kaikesta mistä on onnistuttu mm.
vuokrakulut ovat enää n. 10% entisestä
käytämme pääasiassa ulkoistettuja pakkaus- ja lähetyspalveluita jolloin säästyy palkoissa ja polttoaineessa
ilmoituksista on karsittu 90%
osamyynti jatkossa sivutoimi, eli kolmas työ, jota tehdään vain nettikauppapohjaisena
tämä siksi että aika riittää ja työuupumus ei pahene uudelleen
terveyskeskuksen mukaan menee yleensä useita kuukausia jotta työuupumuksesta palautuu
olenkin huomannut että viikko viikolta voimat ja muisti paranevat
siis käytä aina tilauskaavaketta, kiitos!
Ystävällisin terveisin,
Pete
ProStreet
No laitetaan jonon jatkoksi tilasin viime joulukuussa kyseiset osat ja toimitus luvattiin 8 viikon sisään,mutta omalla matiikalla alkaa 5 kuukautta kulunut?
Useita kyselyitä oon laittanu mailitse,ilman minkäänlaista vastausta.Puhelimellakin vois yrittää tiedustella jos teillä ois sellainen käytössä?
Rahojakin on kyselty takaisin,ilman mitään vastausta.
Tässä kyseiset osat:
Opel C20XE takoteräskanget sis ARP-pultit 350,- + rahti
MSD 2225 ruiskupumppu 140,- + rahti
Mallory 4305M ruiskun bensanpaineensäädin 120,- + rahti
tilattaessa em kerralla 600,- + rahdit
Niin ja mullehan ei käy selitykseksi ettei tietokone toimi ja puhelimesta akku loppu,kun oon lähettäny oikeen postin kauttakin kirjeen...
Et otappa yhteyttä mahdollisimman pian!
Useita kyselyitä oon laittanu mailitse,ilman minkäänlaista vastausta.Puhelimellakin vois yrittää tiedustella jos teillä ois sellainen käytössä?
Rahojakin on kyselty takaisin,ilman mitään vastausta.
Tässä kyseiset osat:
Opel C20XE takoteräskanget sis ARP-pultit 350,- + rahti
MSD 2225 ruiskupumppu 140,- + rahti
Mallory 4305M ruiskun bensanpaineensäädin 120,- + rahti
tilattaessa em kerralla 600,- + rahdit
Niin ja mullehan ei käy selitykseksi ettei tietokone toimi ja puhelimesta akku loppu,kun oon lähettäny oikeen postin kauttakin kirjeen...
Et otappa yhteyttä mahdollisimman pian!
-Turbo Calibra 4*4
-Vectra 2000 4*4
-Astra coupe bertone 2.2
-Vectra 2000 4*4
-Astra coupe bertone 2.2