MyOpel app ongelmat ja ratkaisut

[Saunaman]

Tässä maahantuonnin vastaus:

”Stellantis hallitsee itse liitettävyyspalveluja, eikä meillä maahantuojana ole pääsyä järjestelmään jossa tuota toimintoa hallitaan.
Ainoa mitä voimme tehdä tapauksessa, jossa liitettävyyspalvelut eivät toimi, on välittää valtuutetusta huoltoliikkeestä saatu tieto Stellantikselle, joka ottaa tapauksen käsittelyyn saatuaan riittävät tiedot.

Tässä kuvaus Stellantiksen ohjeistuksesta liitettävyyspalvelu ongelmaan.

Huoltoliike toimittaa seuraavat tiedot:
Asiakkaan etunimi ja sukunimi
Asiakkaan puhelimen malli
Asiakkaan puhelimen käyttöjärjestelmän versio
Puhelin operaattori
Asiakkaan sähköpostiosoite
Auton VIN
Mikä toiminto ei toimi?
Milloin ongelma esiintyi ensimmäistä kertaa (päivämäärä)?
Mikä on virheilmoitus?

Noiden tietojen lisäksi Stellantis vaatii, että sovelluksen kautta lähetetään yhteydenottolomake (ohje alla), johon on liitetty kuva virheilmoituksesta samalta päivältä kun lomake lähetetään.
Lomake menee siis suoraan Stellantikselle, eikä meillä ole tietoa sen lähetyksestä, eikä pääsyä järjestelmään mihin lomake lähetetään.
Mikäli lomakkeesta puuttuu kuva virheestä, kuva ei ole samalta päivältä, tai lomakkeen lähetyksestä on kulunut päiviä, niin Stellantis ei ota tapausta käsittelyyn.
Kun huoltoliike on toimittanut meille nuo tiedot ja vahvistanut lomakkeen lähetyksen liitteineen, niin silloin me toimitamme siitä tiedon Stellantikselle.
Stellantis saa meiltä nuo tiedot ja löytää järjestelmästään lomakkeen ja alkaa selvittää asiaa.
Tämä on siis autonvalmistaja Stellantiksen ohjeistus silloin kun huoltoliike itse ei ole pystynyt ratkaisemaan liitettävyyspalvelussa havaittua ongelmaa.
Valitettavasti ohjeistus on hieman monimutkainen, mutta muuta keinoa ongelman selvittämiseen ei ole.”

[Saunaman]

https://bassadone.zendesk.com/attachmen ... =image.png

[Nro33]

Siellä on vaihteeksi "palvelussa käyttökatkos"

Ärsyttävää, kun tuli aktivoitua ajastettu esilämmitys, ja sitä ei pääse tällä hetkellä deaktivoimaan. Surkea systeemi, että joutuu olemaan pelkän sovelluksen varassa näissä, eikä auton valikoista pysty tekemään samoja toimenpiteitä. (Corsa-e)

Toivottavasti saavat pilven pystyyn iltaan mennessä, turhaa akun kulutusta muuten tiedossa.

[Ballantines]

Äppi toimii jälleen.

Joka kerta kun olen yrittänyt asentaa koko homman uudelleen, jää homma siihen että tulee ilmoitus yksityisyysasetusten päällä olemisesta, vaikka näytöllä lukee että tietojen jakaminen on päällä.

Minulla sama ongelma, ilmoitti aina yksityisyysasetuksen olevan päällä.

Aktivoituna oli vain e-Remote etäohjaus. Aktivoin lisäksi Remote controllin niin alkoi toimimaan. Auto ASTRA.

[Saunaman]

Äppi toimii jälleen.

Joka kerta kun olen yrittänyt asentaa koko homman uudelleen, jää homma siihen että tulee ilmoitus yksityisyysasetusten päällä olemisesta, vaikka näytöllä lukee että tietojen jakaminen on päällä.

Minulla sama ongelma, ilmoitti aina yksityisyysasetuksen olevan päällä.

Aktivoituna oli vain e-Remote etäohjaus. Aktivoin lisäksi Remote controllin niin alkoi toimimaan. Auto ASTRA.

Olen aktivoinut kaikki palvelut, mutta ei vaan toimi.

[Ballantines]

Oletko kokeillut käyttämällä wifi-yhteyttä? Minulla toimii vain wifi-yhteydellä ei mobiilidata-yhteydellä.

Kun laitan aamulla lämmityksen päälle niin mobiilidatalla ilmoittaa että tarvitsee internetyhteyden, otan kotiverkon wifin käyttöön ja homma toimii.

Mistähän tuokin johtuu että mobiilidata ei riitä??

[Nro33]

Suunnitelmissa oli kytkeä esilämmitys Corsaan. Sovelluksessa vanha kunnon "Istunto vanhentunut, kirjaudu uudelleen"
Ja serveri taas alhaalla, ei tässä nyt kirjauduta mihinkään.

Tuolla on A1-luokan sadisteja selkeästi hommissa. Toki saattavat myös olla ihan vaan epäpäteviä...

[Saunaman]

Tänään oli varattu aika huollossa tehdä yhdessä tiketit etäpalveluista, mutta serverit tosiaan alhaalla eikä homma etene

[Ballantines]

Mikähän bitti pyörähti äpissä kun päivällä latasin akun niin äppi näytti 17% ja auto 96% joka mieletäni oikea lukema.
Nyt äppi ei päivitä mitään auton tietoja ja näyttää että lataus käynnissä, ovet ei lukossa eikä mikään toimi.

Kokeilin ajastaa lämmityksen niin ilmoitti että ei onnistu, kuitenkin ajastus oli mennyt auton tietoihin.

[Kattimo]

Eipä toimi edelleenkään. Olen pyörittänyt koko käyttöönottoprosessin läpi useita kertoja, myös ihan uudella sähköpostiosoitteella. Kaksi kertaa onnistui auto ilmaisemaan ajetun matkan tiedot äpissä, mutta siihen se jäi. Huollosta sanottiin että jos nyt ei toimi, niin todennäköisesti äppi-softassa vika -> nousee kädet ylös, ei voi mitään.

Näyttää pahasti siltä, että joudun vain tyytymään siihen että lähes uudessa autossa ei toimi omanaisuudet, jotka ovat käyttömukavuuden kannalta aivan olennaisen tärkeät. Mikään taho ei ota vastuuta, eikä varmaan kuluttajanakaan ole sen kummempia oikeuksia mitään vaatia kun kaupat tehtiin lähes vuosi sitten.

Olen samassa oravanpyörässä. Yritin kysellä asiasta suoraan Opelilta sekä Auto Bassadonelta, mistä auton hankin. Auto Astra farmari täyssähkö vuosimallia 2024.

Äppi ilmoittaa vaan aina "Palvelussa hetkellinen käyttökatko". Palvelu on aktivoitu tilassa, äppiin päivittyvät kyllä ajotiedot jne...mutta tuota etälämmitystä en saa millään toimimaan. Olen poistaa puhelimen parituksen autosta, poistaa kaikki puhelimen tiedot auton softasta, parittaa uudelleen, poistanut ja uudelleenasentanut MyOpel-appin puhelimeen monet kerrat...mikään ei auta.

Jos saat tähän jotain ratkaisua, olisi kiva kuulla. Minä laitan tänne myös viestiä jos keksin jotain

Täällä tuskailtu samoijen ongelmien kanssa. Koko My Opel äppi on mielestäni melko turha sovellus. En saa oikein mitään sillä toimimaan. Käynyt autosta käsin laittamassa esilämmityken päälle jos on ollut tarvetta. Autona on astra phev 2022 vuosmalli. Periaatteessa äpistä et näe muuta kun latauksen määrän ja polttoaineen määrän. Muuhun siitä ei ole.

[kjans]

Ei näytä kovin positiivisia kokemuksia olevan täällä äpin kanssa. Meillä on ollut nyt pari vuotta tuo Mokka-e ja äppi toimii nykyään paljon paremmin kuin alkuvaiheessa, vaikka toki luotettavasta ei vieläkään voida oikein puhua. Äpin toimintaprosentti on nykyään ehkä jotain 80% luokkaa ensimmäisellä yrittämällä, äpin sulkemalla ja uudelleen avaamalla hoituu siitä jäljelle jäävästä 20%:sta ehkä 10-15%-yksikköä ja sitten se jossain 5-10% välimaastossa oleva osuus on sitä "ei tää paska toimi" kategoriaa. Välillä tosiaan heittää kirjautumiset kuikkaan ja palvelimille ei saa yhteyttä kuin vasta seuraavana päivänä, välillä ei muuten vaan mikään mene perille ja välillä sitten käskyt menee perille mutta ei kuittaannu puhelimen sovellukselle asti, ainakaan käynnistämättä äppiä uudelleen.

Mutta näköjään verrattuna siihen miten joillain menee niin me taidetaan olla vielä "onnekkaiden joukossa" toimivuuden kanssa. Mikä tietty on ihan hyvä koska tuossa kulimallin Mokkassa ei pysty säätämään auton päästä yhtään mitään, ei edes latauksen ajastuksen kellonaikaa, eikä kytkemään esilämmitystä tai mitään muutakaan, onnistuu vain sovelluksesta. ..

[Ballantines]

Mikähän bitti pyörähti äpissä kun päivällä latasin akun niin äppi näytti 17% ja auto 96% joka mieletäni oikea lukema.
Nyt äppi ei päivitä mitään auton tietoja ja näyttää että lataus käynnissä, ovet ei lukossa eikä mikään toimi.

Kokeilin ajastaa lämmityksen niin ilmoitti että ei onnistu, kuitenkin ajastus oli mennyt auton tietoihin.

Viime viikolla korjaaantu nuo viat. Uutena vikana ei äppi tiedä missä auto on eikä ajot tule äppiin.

[Kattimo]

Äppi toimii jälleen.

Joka kerta kun olen yrittänyt asentaa koko homman uudelleen, jää homma siihen että tulee ilmoitus yksityisyysasetusten päällä olemisesta, vaikka näytöllä lukee että tietojen jakaminen on päällä.

Minulla sama ongelma, ilmoitti aina yksityisyysasetuksen olevan päällä.

Aktivoituna oli vain e-Remote etäohjaus. Aktivoin lisäksi Remote controllin niin alkoi toimimaan. Auto ASTRA.

Mistä löysit tuon Remote controllin lisäyksen? Minulla on vain e-Remote etäohjaus liitettynä. Kahlasin äppiä joka valikon eikä mistään löydy mitään muuta. Lisäksi menin opelin sivuille lisäpalveluihin josta voisi hommata lisää toimintoja puh. äppiin niin saan viestin että "olet tilannut kaikki oheispalvelut, jotka ovat tällä hetkellä saatavilla autoosi". Autona Astra phev 2022 vuosimalli

[Kattimo]

Mikähän bitti pyörähti äpissä kun päivällä latasin akun niin äppi näytti 17% ja auto 96% joka mieletäni oikea lukema.
Nyt äppi ei päivitä mitään auton tietoja ja näyttää että lataus käynnissä, ovet ei lukossa eikä mikään toimi.

Kokeilin ajastaa lämmityksen niin ilmoitti että ei onnistu, kuitenkin ajastus oli mennyt auton tietoihin.

Viime viikolla korjaaantu nuo viat. Uutena vikana ei äppi tiedä missä auto on eikä ajot tule äppiin.

Täällä ajot tulee äppii melkein joka päivä. Joitakin päiviä jää tulematta. Eli silläkään datalla ei tee ytikäs mitään.

[Saunaman]

Havaitsin erikoisen jutun: kotipihassa kun auto on lähellä, mahdollisesti wifin kantaman sisällä, esilämmitys lähtee päälle kun sen tekee ajastettuna apista. Eli esim. jos kello on 7:00 niin laittaa lämmityksen valmistumisajaksi 17:31 niin lähtee yleensä käyntiin, vaikka appi sanookin ettei saa yhteyttä. Tosi outoa…