Kuluttajasuoja käytetyssä autossa?

[Thomashamka]

Ostin kuukausi sitten Opel Astra -99 jolla oli ajettu 220k km. 1500km jälkeen autosta kuitenkin hajosi kaasuläpän säätömoottori ja anturi. Soitin autoliikkeeseen ja he sanoivat etteivät aio korvata sitä. Eikö heidän kuitenkin pitäisi? Millä saisin heidät maksamaan auton huollon / jos ei suostu niin perumaan kaupan. Auto maksoi n.3700€.
Kuluttajaviraston sivuilta:
"Käytettynäkään ostettu auto ei silti saa olla huonommassa kunnossa kuin kuluttajalla on auton ikä, sillä ajetut kilometrit, auton kauppahinta sekä myyjän autosta antamat tiedot huomioon ottaen yleensä aihetta edellyttää."

Miten kannattaisi menetellä tästä eteenpäin?

[Jukka T]

1. Tee autoliikkeelle kirjallinen reklamaatio ja korjausvaatimus ja pyydä kuittaus sen vastaanottamisesta.
2. Jos vastaus on kielteinen, vaadi se myös kirjallisena.
3. Ota yhteys kuluttajaneuvojaan em. papereiden ja auton kauppakirjan kanssa.
4. Toimi kuluttajaneuvojan ohjeiden mukaan.

[Thomashamka]

Kiitos neuvosta. Tein kirjallisen reklamaation ja jään odottelemaan vastausta. Ilmoittelen tänne miten asia etenee.

[haarto]

Ymmärsin aloitusviestistä, että auto on jo korjattu muualla kuin myyjäliikkeessä, onko näin? Näissä tapauksissa pitänee myyjäliikkeelle antaa ensin mahdollisuus korjata/korjauttaa auto. Muualla tehdyn korjauksen maksumieheksi myyjäliikettä voi olla vaikea saada. Toivottavasti reklamaatio menestyy.

[harza]

Eivät tule maksamaan, eikä niiden kyllä oikeasti tarvikkaan maksaa tuommosta. No ehkä hyvässä asiakaspalvelu hengessä voivat puolet maksaa. Ihan normaali kuluva osa. Auton omistaminen nyt vain sattuu joskus muutaman kympin maksamaan.

[Thomashamka]

Autoa ei ole vielä korjattu. Korjaus ei ole ihan halpaa kuitenkaan. Muutamista sadoista kyse.

[jpisteh]

Autoa ei ole vielä korjattu. Korjaus ei ole ihan halpaa kuitenkaan. Muutamista sadoista kyse.

Saksassa taisi olla 2500 € jokaisesta romutukseen menevästä autosta hyvitetään, siellä hintataso on matalampi kuin meillä...

Kaasuläppäkotelo+säädin on kuluvia osa, joten se ei ole pelkästään vanhassa autossa myyjän ongelma.

j.h

Jos ostaa Kuusakoskelta karanneen auton, niin pitää varautua myös kuluihin... Jos ostaa uuden auton, niin kannattaa varautua varmoihin ja suuriin kuluihin

[harza]

^voi olla tuo moottori tieten jokun hintainenkin. Sulla nyt kuitenkin on 10vuotta vanha auto, jolla ajettu jo aika paljon...
No toivottavasti saat liikkeen korvaamaan tuon.

[Realsanta]

ihme jos viittii maksaa kumminkin kyseessä on YLi 200tkm ajettua auto ei ne voi ennustaa mitä menee rikki ohan tuo jo 10vuotta vanhakin

Jos olisi moottori tai laatikko hajonnut niin sen ne vielä olis voineet korvata /ottaa auton takas

tuohan osa ns. kuluvia osia joihin ei käsittääkseni päde virhevastuu käytetyistä


mutta kerro toki mitä kuluttaja asiamies ehdottaa

[340cid]

Hei, 1500km:n ajon jälkeen. Se nyt on kokolailla vitun sama vaikka opel niin paska auto onkin että joka paikka hajoo 200 000 jälkeen, niin tuon kilometrisuorituksen `valossa` vika on ollut autossa jo ostohetkellä mutta sitä ei ole ostaja voinut havaita.
1500Km:n ajat ja auto hajoaa. Tuotehan on, vaikkakin nyt taas kysesessä opel joka ei yli 200tkm näemmä kestä, oletettua heikomassa kunnossa jos vain tuon matkan kestää.
Tuskimpa liike joka ei tuotakaan halua ottaa niin mitään laatikoita tai moottoreitakaan rupeisi vapaaehtoisesti korvailemaan.

[Tuomas]

Ei kaasuläppä nyt sentään kulutusosa ole vaikka kuluva osa onkin. Kyllä tuossa tapauksessa ukoisin että liike joutuu vähintäänkin osallistumaan kustannuksiin, kyllä käytetynkin auton pitää kestää pidempään kuin 1500 km.

[JiiPeeL]

Noita asiota 10v. työkseni autoliikkeessä käsiteltyäni, suosittelen ottamaan autoliikettä lähestyttäessä seuraavanlaisen "tyylin":
Kun vika kohtuullisen pian oston jälkeen ilmenee(noinkin iäkkäässä ja paljon ajetussa autossa 1-2 kk max), niin soitto suoraan myyjäliikkeen vaihtoauto-/myyntipäällikölle. Kerro asiasi asiallisesti ja kiukuttelematta ja kysy miten edetään ja että tulisivatko jotenkin vastaan. Jos sanovat, etteivät osallistu mitenkään, niin kysy etteivätkö todellakaan millään tavalla. Jos ei, niin soita paikalliselle kuluttajaneuvojalle, mutta älä vidduile edelleenkään autoliikkeen ihmiselle (pitkä pinna voidaan palkita rahallisesti myöhemmin autoliikkeen toimesta). Jos autoliike tarjoaa jotakin korvausta( itse ehkä työssäni olisin tarjonnut asialliselle asiakkaalle korvaukseksi max 1/3 kustannuksista)niin lupaa kertoa kantasi pian ja kysy tällä aikaa kuluttajaneuvojan mielipide asiaan. Jos se eroaa oleellisesti ja parempaan suuntaan kannaltasi, niin kerro se autoliikkeeseen ja vaadi sen noudattamista, kertoen sen olevan neuvojan suositus tai jos kuluttajaneuvojan mielestä liikkeen tarjoama on hyvä, niin soita liikkeeseen ja hyväksy se.

Itselläni on ollut aina tapana kuunnella asiakkaan toive ja jos se on eronnut omasta käsityksestäni oikeasta korvauksesta, olen kehottanut asiakasta olemaan yhteydessä paikalliseen kuluttaja neuvojaan. Samalla olen myös kertonut ja luvannut aina noudattaa kuluttajaneuvojan suositusta, vaikkakin se poikkeaisi omasta näkemyksestäni. Tämä tapa on toiminut hienosti, ja vain muutamia isompia tapauksia ovat asiakkaat vieneet kuluttajavalituslautakuntaan, jonka suositusta kaikki merkkiliikkeet varmasti pääsääntöisesti noudattava. Muutenhan liike joutuu ns. mustalle listalle, jonne ei mikään kunnon liike halua.

Kaikenkaikkiaan huonoin lopputulos saavutetaan, joidenkin suosimalla tyylillä, kun aloitetaan reklamaation tekeminen huutamalla ja uhkailemalla, ennenkuin autoliikkeen ihminen saa aukaistua suutansa.